On a l’impression que “tout augmente”… sauf notre salaire. Pourtant, une des façons les plus rapides de reprendre la main sur votre budget n’est ni un énième tableau Excel, ni un nouveau “challenge no spend”, mais simplement… envoyer quelques messages bien écrits.

En moins d’une heure, en contactant 3 ou 4 prestataires (assurance, box internet, forfait mobile, banque), il est réaliste de gratter 200 à 300€ d’économies sur 12 mois. Le frein principal ? On ne sait pas quoi dire, ni comment le dire.

Dans cet article, vous allez trouver :

• 5 scripts de messages prêts à copier-coller, adaptés à :
• – votre assurance (auto / habitation)
• – votre box internet
• – votre forfait mobile
• – vos frais bancaires / carte
• – un “message de relance” quand on vous répond non
• Une mini bibliothèque de messages à télécharger en bonus (PDF, modèle e-mail + téléphone).

1. Avant d’écrire : 3 règles pour que vos messages soient pris au sérieux

Avant de copier-coller les scripts, gardez ces trois principes en tête :

• Restez courtois mais ferme : les conseillers sont plus enclins à aider quelqu’un de poli qui sait ce qu’il veut.
• Ayez un minimum d’infos sous la main : numéro de client, référence de contrat, ancienneté, concurrence (prix trouvé ailleurs).
• Proposez une issue gagnant-gagnant : vous ne demandez pas “cadeau”, mais un geste pour rester client fidèle.

Astuce : envoyez vos messages en semaine, en journée. Les réponses sont souvent plus rapides et plus souples qu’en période de saturation (lendemain de gros bugs réseau, par exemple).

2. Script n°1 – Assurance auto / habitation : “client fidèle qui a mieux ailleurs”

Quand l’utiliser ?

– À l’approche de l’échéance annuelle de votre contrat.
– Quand votre prime vient d’augmenter.
– Quand vous avez un devis concurrent moins cher à garanties équivalentes.

Message e-mail / formulaire (à copier-coller)

Objet : Demande de révision de tarif – contrat n°[NUMÉRO DE CONTRAT]

Bonjour,

Client(e) chez vous depuis [X années], je suis globalement satisfait(e) de vos services pour mon contrat [type : auto / habitation] n°[NUMÉRO DE CONTRAT].

Toutefois, j’ai constaté une augmentation de ma prime pour l’année à venir, ce qui pèse sur mon budget. Après comparaison du marché, j’ai reçu des propositions concurrentes autour de [MONTANT] €/an pour des garanties similaires.

Avant de prendre une décision, je souhaite savoir si vous pouvez me faire une proposition commerciale plus avantageuse pour aligner (ou rapprocher) mon tarif actuel de ces offres, afin que je puisse continuer à vous faire confiance sur le long terme.

Je vous remercie par avance pour votre retour et reste disponible si besoin de précisions.

Cordialement,
[PRÉNOM NOM]
[TÉLÉPHONE]
N° client : [NUMÉRO CLIENT]

Version courte pour tchat / téléphone

Bonjour, ma prime vient d’augmenter alors que j’ai trouvé des offres similaires moins chères ailleurs. Je suis client(e) depuis [X ans] et je souhaite rester, mais seulement si vous pouvez me faire une proposition plus avantageuse.

Gain réaliste :

Sur une assurance auto/habitation à 600–800€/an, obtenir -10 à -20% est courant : soit 60 à 160€ d’économies, pour un message de 5 minutes.

3. Script n°2 – Box internet : “alignement sur les offres nouveaux clients”

Constat :

Les opérateurs chouchoutent les nouveaux clients, et oublient souvent les anciens qui paient plus cher pour moins bien. Votre levier : demander un alignement plutôt que menacer d’emblée de résilier.

Message e-mail / tchat

Objet : Révision de mon offre box internet – client depuis [X années]

Bonjour,

Je suis client(e) de votre offre box [NOM DE L’OFFRE] depuis [X années], sous le contrat n°[NUMÉRO DE CONTRAT]. Je constate aujourd’hui que des offres équivalentes (ou supérieures) sont proposées aux nouveaux clients à des tarifs plus avantageux que ce que je paie actuellement ([MONTANT] €/mois).

Dans un souci de fidélité, je souhaiterais bénéficier d’un geste commercial ou d’une évolution de mon offre pour que mon tarif soit aligné ou rapproché de vos offres actuelles (ou à défaut, bénéficier d’une remise sur plusieurs mois).

Pouvez-vous m’indiquer ce que vous pouvez mettre en place pour que je reste client(e) chez vous dans de bonnes conditions tarifaires ?

Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement,
[PRÉNOM NOM]
N° client : [NUMÉRO CLIENT]

Version téléphone (script rapide)

Bonjour, je paie actuellement [MONTANT] €/mois pour ma box, alors que vous proposez des offres équivalentes moins chères aux nouveaux clients. Je souhaite rester chez vous, mais seulement si vous pouvez aligner mon tarif ou me proposer une remise. Qu’est-ce que vous pouvez faire aujourd’hui ?

Gain réaliste :

Une remise de 5 à 10€ par mois pendant 12 mois est très fréquente : 60 à 120€/an.

4. Script n°3 – Forfait mobile : “je veux simplifier et réduire mon budget”

Quand l’utiliser ?

– Vous ne consommez pas toute votre data.
– Vous payez plus de 15€ pour un forfait “classique” alors que le marché est bourré de promos.

Message e-mail / tchat

Objet : Demande de révision de forfait mobile – contrat n°[NUMÉRO DE LIGNES]

Bonjour,

Je dispose actuellement d’un forfait [NOM DU FORFAIT] à [MONTANT] €/mois (ligne n°[NUMÉRO]). Après analyse de ma consommation, je n’utilise pas l’intégralité de la data incluse et j’ai identifié des offres concurrentes plus adaptées à mon usage, aux alentours de [MONTANT CIBLE] €/mois.

Avant de changer d’opérateur, je souhaite savoir si vous pouvez me proposer une offre plus compétitive (baisse de tarif, changement de forfait, remise fidélité) correspondant davantage à mes besoins réels.

Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide.

Cordialement,
[PRÉNOM NOM]
N° client : [NUMÉRO CLIENT]

Version SMS / tchat ultra courte

Bonjour, je paie [MONTANT] €/mois pour une data que je n’utilise pas entièrement. Je vise un forfait autour de [MONTANT CIBLE] €. Que pouvez-vous me proposer pour que je reste chez vous ?

Gain réaliste :

Passer d’un forfait à 20–25€ à un forfait à 8–12€ est courant : 8 à 15€/mois, soit 96 à 180€ par an.

5. Script n°4 – Banque : suppression / réduction de frais et carte

Objectif :

– Faire supprimer certains frais (tenue de compte, commission de découvert ponctuel, carte haut de gamme inutile).
– Négocier un passage à une offre plus simple (ou banque en ligne).

Message e-mail à votre conseiller

Objet : Optimisation de mes frais bancaires – demande de geste commercial

Bonjour [NOM DU CONSEILLER],

Client(e) de l’agence de [VILLE] depuis [X années], je souhaite faire le point sur mes frais bancaires afin de les optimiser.

Sur mon dernier relevé, j’ai relevé les éléments suivants :
– Frais de tenue de compte : [MONTANT] €/mois
– Cotisation de carte [TYPE] : [MONTANT] €/an
– [Autres frais éventuels]

Dans un contexte de hausse générale des charges, je souhaite réduire ces frais. D’autant que des banques en ligne proposent aujourd’hui des offres plus compétitives, voire gratuites, pour des services similaires.

Avant de prendre une décision, je souhaiterais savoir :
– si certains frais peuvent être supprimés ou réduits (frais de tenue de compte, package, etc.) ;
– si un changement d’offre / de carte plus adaptée à mon usage est possible, sans frais supplémentaires.

Je vous remercie par avance pour votre retour et reste disponible pour en discuter par téléphone ou rendez-vous.

Bien cordialement,
[PRÉNOM NOM]
N° de compte : [RÉFÉRENCE]

Script “frais ponctuels” (découvert, incident, etc.)

Bonjour,

Suite à mon dernier relevé, j’ai constaté des frais de [NATURE DES FRAIS] d’un montant de [MONTANT] € liés à [EXPLICATION RAPIDE : incident exceptionnel, retard de virement, etc.].

S’agissant d’une situation exceptionnelle et étant client(e) depuis [X années], je me permets de solliciter, à titre commercial, le remboursement partiel ou total de ces frais.

Merci par avance pour l’attention portée à ma demande.

Cordialement,
[PRÉNOM NOM]
N° de compte : [RÉFÉRENCE]

Gain réaliste :

– Suppression de 2–3 frais ponctuels : 30 à 90€.
– Passage à une carte moins chère / compte en ligne : jusqu’à 100€ d’économies par an.

6. Script n°5 – Relance quand on vous dit “non”

Parfois, la première réponse est un refus standard. C’est presque automatique. Ne le prenez pas personnellement : envoyez une relance, en restant poli mais plus ferme.

Message de relance type

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je comprends vos contraintes, néanmoins je suis surpris(e) de ne pas bénéficier d’aucune proposition commerciale malgré :
– mon ancienneté de [X années] en tant que client(e) ;
– les offres concurrentes plus avantageuses que j’ai reçues.

Avant de prendre la décision de résilier pour un concurrent, je vous remercie de bien vouloir vérifier s’il existe une dernière possibilité de geste commercial ou d’ajustement de mon offre.

Dans le cas contraire, je serai contraint(e) d’étudier sérieusement les alternatives du marché.

Cordialement,
[PRÉNOM NOM]

Cette relance montre que vous êtes sérieux(se) et prêt(e) à partir, sans être agressif(ve). C’est souvent là que certaines “offres de rétention” apparaissent.

7. Comment organiser votre “session négociation 1h”

1. Listez vos 4 cibles : assurance, box, mobile, banque.
2. Notez pour chacune : montant actuel, ancienneté, éventuelle offre concurrente repérée.
3. Copiez-collez le script adapté dans :
   • un e-mail,
   • un formulaire contact,
   • ou un tchat client.
4. Envoyez tout dans la même heure (ou dans la même demi-journée).
5. Notez les réponses dans un petit tableau (oui / non / en cours, nouvelle offre proposée, gain annuel estimé).

En général, vous obtenez :

• 1 ou 2 “non” secs,
• 1 “petit geste” (déjà bon à prendre),
• 1 “grosse” économie (souvent forfait mobile ou box).

En cumulé, viser 200 à 300€ d’économies annuelles avec cette méthode n’a rien d’extraordinaire, surtout si vous ne l’avez jamais fait.

8. Bonus : votre mini bibliothèque de messages à télécharger

Pour vous simplifier encore la vie, nous avons regroupé :

• les 5 scripts ci-dessus en version e-mail, tchat et téléphone ;
• des champs à remplir (montant, numéro de contrat, etc.) ;
• un mini tableau de suivi de vos négociations.

Vous savez maintenant exactement quoi dire, à qui, et comment. Il ne reste plus qu’à bloquer une heure dans votre agenda, préparer un café… et laisser vos messages travailler pour votre portefeuille.